一、信访必须在国家法律范围内进行，执行省、州、县信访工作条例和规定。

二、信访工作应在检察机关案件管辖范围内进行，对不属于检察机关管辖的，应先行受理后转交有关部门办理，并予解答。

三、对来信来访实行“分级负责”“归口办理”的原则，对重要信访实行专人督办工作责任制，不能只转不办。

四、一般信件应在三日内登记处理完毕。对来访者做好记录，由本人签名后认可，不能当即答复的，应在四日以内答复本人。

五、由检察机关复查的申诉和上级机关要求查报的重要信件，应填写《刑事申诉受理登记表》，三日内报送主管检察长审批，在法定时限内办结。

六、对检察长交办的其他信件，及时登记处理。

七、对检察长接待日受理的来访，应遵照检察长批示意见，并将处理结果及时报告检察长。

八、对投案自首的人应先行受理，转有关部门处理。

九、遵守保密守则，不向无关人员谈论信访工作内容，维护来访人员权利。

十、接待人员在接待工作中必须做到来有迎声、问有答声、去有送声；热情接待，耐心答复，举止文明；坚持“一张笑脸，一把椅子，五杯热茶”的服务标准。做到以诚待人，以情感人，使来访群众疑虑而来，满意而归。